簡単なヒント:顧客満足度No.1を目指す

簡単なヒント顧客やサイトの訪問者からのフィードバックなしでは、あなたのWebサイトやサービスに関して満足しているかどうかを評価をする事は容易ではありません。アンケートの使用は、顧客満足度No.1を目指し顧客のニーズとユーザーの満足度を知ることができる効果的なツールです。
顧客が何を求めているかを知るだけでなく、どのくらいサービスに対して満足しているかを知ることができます。顧客満足度と消費者の要求を反映したアンケートを作成し、Webサイトでのシェアの仕方をご存知ですか?

 

 

調査を行う方法として、Webnodeでは Survio をおススメしております。大変申し訳ございませんが、Survioはまだ日本語には対応しておりませんので、以下にてアンケートの作成方法をご紹介いたします。

このSurvioアンケートを使用することによって、無料で簡単にアンケートを作成するだけでなく、顧客からのフィードバック用の既製テンプレート使用する事ができます。

まず初めに、Survio に登録をしてみましょう。

登録の仕方

ログイン後、「Survey Template」を選択し、「Customer Feedback」をクリック、その後「Website Feedback」を選択し「Continue」ボタンをクリックし次のページへ移動します。

顧客満足度調査のアンケート項目は、編集や追加、消去を簡単にする事ができ、Webサイトの編集同様スムーズに行うことができます。

簡単なアンケート編集

作業が終わったら、次のページにてテンプレートを選択し「Finish」をクリックし終了してください。
次の画面の右上にある「Live survey preview」をクリックすると、作成していただいたアンケートのプレビューが表示されます。また、メッセージを編集するには、左側の「Message」をクリックするとお好きなように文章を編集する事ができます。

最後の手順として、作成したアンケートをWebサイトに貼り付ける必要があります。
「Collect responses」をクリックし、Websiteにある「Survey widget」をクリックしコードをコピーしてください。

その後、Webサイト編集画面へと移動し、ツールにある「その他」をクリック、「eコマース」より「アンケート(Survio)」を選択してください。新しいウィンドウが表示されますので、「コードの埋め込み」に先ほどコピーしたコードを貼り付けてください。

Survioで行った顧客満足度調査の結果はグラフで処理され、パソコンに(xlsやpdfなど)の様々な形式でダウンロードする事ができ、顧客満足の向上へと繋げることができます。